在宅型コールセンターにおいても、従来のコールセンターのように何かしらの電話システム(ctiなど)を活用する必要があります。 そのため、いかにコストをかけずに簡単にスタッフの自宅の通信環境を整えるかということに頭を悩ます場合があります。

ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。ぜひ、ご覧ください。 ョン, スモールビジネスのためのZendesk, ガードナーCRMマジッククアドラント, カスタマーエクスペリエンス トレンド, コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説. 地方在住でも働ける仕事を探していました。接客の経験やITに関する知識を生かせる成果報酬制の在宅コールセンター業務で、しっかり収入を得ていきたいです。, 70代男性(元会社員)定年退職をしましたが、まだまだ働ける年齢です。仕事のやりがいを感じながら、趣味や家族との時間を大切にしたいという希望があり、在宅ワークを選択しました。, .st0{fill:#FFFFFF;} 在宅コールセンターなら自宅にいながらお仕事ができる。ライフスタイルにあわせた働き方ができると人気が高まってきていますが、実際働くとなれば、その仕事のメリット・デメリットが気になるもの。今回は在宅コールセンターについて調べてみました。 Copyright © 2020 NTT Com CHEO All Rights Reserved. 電通国際情報サービス(ISID)は、音声基盤や顧客情報管理(CRM)などを統合したフルクラウド型のコールセンター(顧客対応窓口)ソリューションに、在宅環境でのコールセンター業務に必要な機能を追加した。仮想デスクトップ(VDI)上にコールセンター業務に必要なアプリケーション(応用ソフト)を提供し、個人のパソコン上に業務データが保存できない高信頼の環境を徹底する。複数のオペレーターや管理者向け業務支援ツールとして、ウェブ申し込み対応やチャットなどの管理ツールも提供。在宅勤務でも高信頼の環境下でコールセンター業務と同等の業務を実施できる。, 管理者はモニタリングツールとクラウドを介して、オペレーター業務の常時モニタリングや、トラブル時の介入・支援、稼働状況管理などが行える。, フルクラウド型コールセンターソリューションは米アマゾンウェブサービス(AWS)のクラウド型音声基盤や米セールスフォース・ドットコムのクラウド型CRMなどを統合したソリューション。, 機密性の高い顧客情報を日々取り扱うコールセンターは、徹底的なセキュリティー対策を備えたオフィス内に設置されているが、新型コロナウイルス感染症の拡大を契機に、3密回避や労働環境の見直しが問われ、コールセンターの分散化や在宅化を検討する動きが加速している。, 出版社を経て2004年入社。科学技術部が長く、これまで半導体、情報通信、エレクトロニクス、脳科学、量子コンピュータ、AI、素粒子物理、企業の研究開発などの取材を担当。理学部卒(物理)、大学院博士課程単位取得満期退学(科学技術史)。, 新潟生まれ、アルビレックスを応援。田中達也、五十嵐圭が好き。入社は02年。大阪で勤務、西さんと同じ四天王寺・夕陽丘に住む。07年から東京。CSR・環境を取材。「SDGs経営 社会課題解決が企業を成長させる」「エコ・リーディングカンパニー 東芝の挑戦」を執筆。eco検定、環境プランナーベーシック合格。環境ジャーナリストの会理事、日本環境協会理事(19年現在), 1964年生まれ。理学部化学科(お茶の水女子大)、工学系修士(東京工業大)のリケジョのち科学技術記者(企業担当も少々)。04年の国立大学法人化を機に創設された「大学・産学連携担当」にハマって抜けなくなる。産学官連携をテーマに社会人入学をして博士号(学術、東京農工大)。取材先にも読者にもすり寄らない記者特性“どっちつかず”から、「産と学」「科技と大学」をフラフラする。文部科学省記者クラブ常駐。東工大、電気通信大などで非常勤講師。著書は「研究費が増やせるメディア活用術」「理系のための就活ガイド」。. NTTグループをはじめ、大手IT企業のコールセンタースタッフを募集しています。 在宅コールセンターを導入することによって、経費の削減や人材確保がしやすい、天災に備えたリスク管理といったメリットがあります。一方でコミュニケーションが取りにずらくなったり、在宅勤務者と事務所勤務者で業務の差があると不公平感などが出る点がデメリットです。 子どもが幼稚園に行っている時間を活用したいと始めました。この仕事なら、プライベートと仕事を両立でき、夫が転勤になっても安心して働けます。, 50代女性(主婦) ページトップに戻る, .pageTop{fill:#FFFFFF;} nttコム チェオの在宅コールセンタースタッフ募集ページ。nttグループをはじめ、大手it企業のコールセンタースタッフを募集しています。自分のライフスタイルやスキルに合った業務内容の仕事を見つけて … 掲載記事の無断転載を禁じます。発行:株式会社日刊工業新聞社Copyright 2019 NIKKAN KOGYO SHIMBUN, LTD. 「.com Master」合格者 いくらマニュアルが用意されているといっても、マニュアル外の対応も出てくるもの。サポート体制がしっかりしていないところだと、質問したいときに質問が出来ないなど、ストレスの比重が大きい仕事になってしまいます。, 遠隔であっても質問しやすく、業務の不安や疑問を丁寧に解決できるサポート体制がしっかりと整っているところを選ぶことがポイントです。, また、社内情報が常に共有できるシステムが確立されているところを選ぶと、よりいっそう安心です。在宅コールセンターで働く従業員と、オフィスで働く従業員で知識や情報の差を出さないようにしているところは手厚いフォローが期待できます。, アルバイトによくある「最低3時間~勤務OK」といったような最低勤務時間が設定されていないところも多くあり、スキマ時間で働くことができます。, 通勤時間がないので、時間の関係で今まで働くことを諦めていた人でもはじめやすい仕事です。, その他にも、食事を家にあるもので済ませることができるので、ランチ代の節約にもなるところも在宅コールセンターの嬉しいポイントです。, こういった点から、在宅コールセンターは効率的に仕事をしたい方にピッタリの仕事でしょう。, 在宅コールセンターは会社の所在地で選択する必要がないので、そのぶん会社の選択肢も多いです。そのため、たくさんの在宅コールセンター求人があって、どこが良いのかわからないといった声も少なくありません。, コールナビでは初めてコールセンターのお仕事をする方にも安心していただけるように、無料で相談できるコンシェルジュサービスを展開中です。お気軽にご相談くださいね! (ベーシック/メイトを除く), 在宅コールセンタースタッフの日々の業務の様子を動画でご紹介します。働き方は人それぞれ。みなさん自分のライフスタイルに合わせて在宅ワークをしています。, 30代女性(主婦) こちらは、コールセンター業務も在宅環境でできます!クラウドサービス登場のページです。日刊工業新聞社のニュースをはじめとするコンテンツを、もっと新鮮に、親しみやすくお届けするサイトです。 自宅にいながらコールセンターの仕事ができる「在宅コールセンター」。ライフワークバランスを重視する方に注目されている仕事のひとつです。, 今回は在宅コールセンターとはいったいどのような仕事なのか特集していきます。さっそく在宅コールセンターで働きたい方はこちらへどうぞ。, オフィスで行うコールセンター業務を、自宅で行うのが在宅コールセンターの業務内容です。, 通勤がなく、時間を有効に使える点から、現代の働き方のひとつとして注目されています。, 在宅ワークの中でもコールセンター業務は、マニュアルや研修がしっかりと用意されているところが多いため未経験でも始めやすく、お子さんを持つ主婦の方などに非常に人気のある職種です。, 通販やカタログ販売などの注文受付や操作案内のテクニカルサポートなどのインバウンド系をはじめ、販売業務などのアウトバウンド系など、通常のコールセンターと変わらない仕事内容です。, コールセンターの仕事は研修などがしっかりしているところが多く、未経験からでもはじめやすいという特徴があるので、気軽にはじめやすい仕事であると言えるでしょう。, 在宅コールセンターは1本の電話ごとに報酬発生するところが多く、その報酬額だけをみるとそこまで大きな額ではないのですが、発信系であれば1本の電話ごとの報酬に加えて、受注ごとにも報酬が発生する仕事もあります。, 在宅コールセンターは、成果報酬型の在宅ワークの中では比較的稼ぎやすい仕事が多いでしょう。, 周りの声が妨げになってお客様の声が聞こえない…というようなストレスから解放されます。, コールセンターの仕事が好きでも、一斉にオペレーターが話しているオフィスの空間が苦手な方もいるかと思います。, 在宅コールセンターであれば、仕事中に話しているオペレーターは自分のみなので、業務に集中しやすい環境をつくりやすく、落ち着いた環境で勤務ができます。, どんな仕事もメリットだけではありません。在宅コールセンターで働く場合のデメリットについて見てみましょう。, 実際にオフィスで働くと、たくさんのオペレーターがいる中で勤務するので、自然と別のオペレーターの対応を真似してスキルを伸ばしたり、仲間がいるからこその達成感や仲間意識を感じられることもありますが、在宅コールセンターだと、その環境が用意できないというデメリットもあります。, 在宅コールセンターは一人でお客様の電話対応を行うため、企業のサポート体制によって安心感も働きやすさも変わってきます。



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