アウトバウンドにおいて、お客様に最後まで話を聞いてもらえるケースは一握り。限られた時間の中で相手の要望を聞き出し、ポイントを絞って説明できなければなりません。そこで、お客様との会話を途切れさせず、短時間で成果を生み出す必須スキル、「オープン/クローズ質問」を紹介します。, お客様に電話をかけて質問する時、2種類の質問を使い分けていますか? 面接官(私)「【いいえ】(質問内容次第では【はい】と答えるかもしれないから)」 3 箱の中身は○○です お客様:「ああ、買ったことはあるけど」 お客様:「ええ、ビタミン剤を飲んでいるんだけど。効いているのかしらね。」  【メリット】 読んでいて面白かったです! 今、友人にもう一度確認したところ、 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 水平思考クイズは常識にとらわれない斬新なアイデアを生み出す為のトレーニングにもなるのです!, 水平思考は右脳型、論理的思考は左脳型なんて言われるので、理屈屋さんや論理的な考え方をする人は特に難しく感じるそうですよ。, 昨夜、お客様と『ウミガメのスープ』で盛り上がりました❣️❣️ | ショコラ chocolat 新井薬師前ガールズバー. と質問されました。, ありがとうございます。 【パターン2】 『はい / いいえ』で答えられる質問を投げて真相を解明していく ... よし、どんどん質問してくれ、『はい』『いいえ ... 株式会社magiはボードゲームの企画開発を中心に世の中の「面白い」を創っている会社 … お客様に電話をかけて質問する時、2種類の質問を使い分けていますか? その2つの質問とは「オープン型」と「クローズ型」です。 「クローズ型」とは、「はい/いいえ」等、制限された選択肢内の言葉で回答できる質問です。 クローズ質問とオープン質問の違い. 相手 : 「普段と変わらないと思うんだけど。ただ最近ソフトをアップデートしました」   ・クローズ型の質問を繰り返すと、詰問されている印象を与える (友人)「1 あなたは、この次の質問に【いいえ】と答えますね?」 そこで、3人の神の正体を特定したいと思っています。それぞれの質問はそれぞれ1人の神に対して行うことができます。ただ、質問ごとに相手を変えてもいいことにします。質問に対して神は「ダー」「ヤー」という返答をします。 これは「お買い上げいただいたのは昨日ですか?」のように「はい」「いいえ」で答えられる質問のことです。 2 私はこの箱を開けてはいけませんね?→いいえ 開ける 2人ともが納得する事が出来ました。 --------- 質問の詰めが甘いからだよ。」 「yes/noでは答えられない、70の質問」を用意してみました。あなたならどう答えますか?実際に答えて、自分のこれまでの過去やこれからの未来、そして今の自分にじっくりと向き合ってみ … 解答を知らない私に面接官役をしてくれと頼んで来たので付き合いました。 相手 : 「はい、そうです」 「私の次の質問に【はい】と答えてくれますか?」 Tweet 生演奏が見たい、新曲が聞きたい、あのミュージシャンとコラボしてほしい。好きな音楽の話をするだけでも十分ですが、さらに深い話題をするにはコレ。, どんな作品が好きかから一歩踏み込んだ質問。自分が生活するとしたらと考えると、いつもとは違った視点が必要に。, 「刑務所に入らなくていい」という状況を想定してみてください。なにか行動を起こすでしょうか?だとしたら、それはなぜ?, その人が自分自身をどのように見ているのかが浮き彫りになる質問。例えば、ライオンは王様、犬は忠誠心がある、といったように、その人の特徴が反映されます。, 簡単な会話のきっかけとして話せる上、何を一番大切にしているのかがハッキリとする質問。, 時間が無限にあるとして、何を見て、何をするのか。これによって深層心理が明らかになるとも。, 時間の次は、お金。この手の質問って、意外と思いつかなかったりします。が、どんな使い道が思い浮かびますか?, お金、情熱、偶然、繋がりーー。その動機を知ることは、その人の人生を知るきっかけになるでしょう。, 「あの人は、〇〇な人だった」。この空白を埋める言葉には、その人の理想やモラル、価値観が現れるでしょう。, もしも、相手が「ここに居たい」と答えたら。現状維持が好きか、とても愛されてる証拠かも。, 何がその人に必要なのでしょうか?生き延びるためか、感傷にひたるためのものか、その選択肢によって相手のことがわかりますよ。, 音楽と同じく、文学から受けた影響もその人をよく現すもの。相手のことを知りたいときには、その人が好きな本を読んで見るのもアリ。, 誰だって自分の話をするのは大好き。とくに、いい想い出ならなおさら。思いがけない体験が聞けるかも。. このカメレオンを一箇所に閉じ込めたら、全部のカメレオンの色が同じになることはあるのでしょうかという論理クイズです。正解は、初期状態で色数の差が2か4なので、全部のカメレオンが同じ一色になることは不可能です。, 幼女の前に階段が2つあります。どっちかが天国行きでどっちから地獄行きです。階段には門番が3人います。門番はいつも真実をいう天使、いつも嘘をつく悪魔、気まぐれで真実も嘘もいう人間のどれかですが、外見では分かりません。 問題だけ読んでも「???」という感じでなんのことだかさっぱりわからない物が多いのが特徴です。, 質問者は出題者に対し「YES」、「NO」で答えられる質問し、真相に迫っていきます。, 参加者は出題者の答えを元に質問を繰り返して真相に近づいていってください。見事真相に辿りつければ参加者の勝利です。, 男は船に乗っていた。ある日、船が嵐に会い、 数人の男と共に救難ボートで難を逃れたが 無人島に漂流してしまう。 食料に瀕した一行は体力のない者から死んでいく。 やがて、生き残っているものは死体の肉を 生きるために食べ始めるが 1人の男はコレを固辞。当然、その男はみるみる 衰弱していく。 見かねた他のものが 「これはウミガメのスープだから」と偽り、男にスープを飲ませ救難まで生き延びた。 しかしレストランで明らかに味の違うこの 「本物の海がめのスープ」に直面し、そのすべてを悟り、死に至る。, 水平思考クイズ(ラテラルシンキング)が解けない原因は読者のミスリードが原因です。問題を解くために最も重要なのは「固定観念を捨て去る事」です。, おそらくほとんどの方が「20代の若者」のイメージしたのではないでしょうか。コレが固定観念です。大学生が若者しかいないというのは勝手な決めつけです。, 50代や60代の大学生も存在しているのに、『大学2年生』という言葉を聞くと若い人物を想像する人が大半です。, こういった固定観念を取り払って真っ白な所から考えると問題の真相にたどり着けるようになるかもしれません, 次に重要なのは問題をよく読む、聞く事です。普通だったらスルーしてしまうような何気ない文章の中に問題を解くヒントがあります。, レストランでウミガメのスープを注文したのは男自身なのに、それをウェイターに確認した, 男が思っていたウミガメのスープとは違った、つまり男は以前にウミガメのスープを食べたことがある, 遊び方がわかったらさっそく腕試し!問題集を用意したので二人以上で遊んでみて下さい(全7回)。. !function(d,i){if(!d.getElementById(i)){var j=d.createElement("script");j.id=i;j.src="https://widgets.getpocket.com/v1/j/btn.js?v=1";var w=d.getElementById(i);d.body.appendChild(j);}}(document,"pocket-btn-js"); 電話の相手にも様々なタイプの人がいます。自分から進んで話してくれるざっくばらんな人、反対に口の重い人……。   ・答えること対する心理的負担が大きい はい いいえ 5 安全のために行う身体拘束は虐待にあたらない はい いいえ 6 向精神薬などで強く精神作用を抑えることは身体的虐待にあたる はい いいえ 7 利用者に必要なケアを行わないのは、放任であり虐待である はい いいえ 8 クローズ質問では、お客様に求める答えは原則的に「はい」「いいえ」の端的な表現ですみます。そのため口下手な相手にも負担をかけず、会話が手際よく進むので、スピーディーにクレームなどの詳細を明確にしたいときには最適です。 相手 : 「いいえ、とくに」 オペレーター:「いままでに、私どもの商品と似た健康食品を購入したことはありますか?」 【ビル・ゲイツの面接試験】 あなた : 「最近、ソフトのアップデートなどなさいましたか?」 資産家とは何のかやなり方をご存知でしょうか。もしも知らないなら、資産家と高所得者の違いやいくら保有すれば資産家と裕福層と言... 本厄に続く後厄について気にする人が女性でも男性でも多いことは後厄の怖さを物語っています。この後厄がいつまで続くのか、後厄の... 酔い覚ましの方法を聞くと様々な方法を聞くことができます。そこで、酔いや二日酔いのメカニズムを知った上で、その酔いを覚ます方... ごぼうの花を見たことはありますか。ごぼうには花が由来の花言葉がたくさんつけられています。今回は、ごぼうの花の特徴や、花言葉... 音読の効果には、一体どのような効果があるのでしょうか?今回は、音読の効果を得ることができる、勉強方法・おすすめの時間帯・脳... 前頭葉を活性化させる高速音読という方法があるのを知っていますか。高速音読はコミュニケーション能力を高める効果もあります。今... テトリスが上手くなるコツとは?今回は、テトリス初心者にも分かりやすくルールや操作を紹介し、綺麗なブロックの組み方や積み方の... わたしたちの身の回りにひとりはいる「意識高い系」。彼らが使う言葉はカタカナが多くて言っていることがわからないと感じた経験が... イタリア語の数字の数え方、発音の仕方に自信はありますか?この記事では、イタリア語の数字の数え方やその読み方、発音方法などに... 恥骨のある場所がどこかを知っていますか?恥骨は筋肉が多く付着しており、傷みやすい骨です。いつ痛くなってもあわてないように、... 手相占いは手相や手の形、指の長さで占います。とくに手相占いでは小指が短い人には霊感がある、優しいなどの特徴があるといわれて... 人は体にほくろがあります。その中で口元のほくろに、的を絞ってその口元に有るほくろについて、ほくろが口元のどのあたりに付いて... ドイツ語の響きをかっこいいと思ったことはありませんか?ちょっとしたスラングや深い意味を持つ格言にまで、ドイツ語にはかっこい... 日本人が年間190万にも訪れる人気海外旅行といえば台湾です。「海外旅行といえば言葉が心配」は付き物です。しかし気負わずに使... 1分間スピーチをするにあたって、自己紹介以外のスピーチができるよう、お題やテーマをまとめました。また、自己紹介のコツや1分... 何歳から高齢者という定義は時代によって違います。現在では65歳以上の人を高齢者と定義しています。一方、個々の法律では高齢者... 皆さんは、ドンペリを呑んだことがありますか?ドンペリには、さまざまな種類があり、ものによっては価格も違います。どれを呑んで... 睡魔というものは、所構わず現れる厄介なものです。特に仕事中や授業中など、また徹夜をした翌朝などは睡魔が襲ってきます。そこで... 車を運転する人なら車に詳しくなくても世界一高い車が気になります。どんな高級車を制作しているメーカーが、日本円でどのくらいの... 遠くへの旅行や移動に便利な飛行機ですが、どのように航空会社を選んでいますか?今回は、世界中の航空会社から厳選された安全で清... ますかけ線とは、知能線と感情線が一つになった手相のことで、手のひらを一直線に横切っているのが特徴です。ますかけ線は強運で知... ひろゆきこと西村博之氏は、主に巨大掲示板2ちゃんねるの創始者として知られていますが、同時に非常に頭が切れ、物事を客観的に捉... 外国人観光客の増加や海外留学する人も増えるなど、何かと英語を耳にする機会も増えている昨今。単に英語を話せるだけでなく、かっ... 長野県の方言を聞いたことはありますか。独特のアクセントや訛り、考え付きもしない意味を持つ方言ですが、エリアによって特徴も様... 体型の良さを表す言葉として、「7頭身」という言葉があります。しかし、この7頭身という言葉は何を基準にしているのかなどはあま... シャトルランとはどんなことをするのか知っていますか。シャトルランとは20m間を往復した回数を記録する持久力を測る体力テスト... ラテン語はかつて古代ローマ人が用いた言語です。現在は死語であるものの、意外にもラテン語は私たちの身近に未だ存在しています。... 姉御肌とはどういう意味なのでしょうか?周囲から「姉御肌」と言われる女性に特徴的な行動や性格はどんなものなのでしょうか?また... 搾取子とは親から金銭的、労力的な面で搾取をされた子供のことです。搾取子の特徴はどんなものでしょか?搾取子の対義にある愛玩子... イマジナリーフレンド、それは子供の心の中に住んでいる空想の友達。それを持つことは、子供の発達に意味のあることだといいます。... 波長が合うの意味にはどんな意味があるのでしょうか?今回は波長が合う相手の見つけ方・男性・女性・カップルごとに特徴をご紹介し... 内輪ネタは、本当につまらないと感じないでしょうか?どうしてわざわざ飲み会で内輪ネタを話すのか、話す人の特徴や意味について解... 通常の会話やビジネスなどで使われることがある「近日中」という言葉ですが、近日中とはどれくらいの日数のことを指すのか。ここで... 自分を馬鹿にした、友達やフラれた元カレを見返してやりたい!でもいったいどうしたら見返すことができるのでしょうか?自分磨きを... かっこいい二字熟語を学業やスポーツ、部活などで眺めては生活の目標に役立てることをしてみませんか。今回はかっこいい二字熟語を... 挫折とは、何なのか?失敗とどう意味が違うのか?挫折とは、どうやったら乗り越えてゆけるのか?く人生の中で避けて通れない挫折と... この記事では、中性的な名前についてご紹介します。中性的な名前にも多くの種類があり、男の子向きの名前、女の子向きの名前、海外... 昨今よく使われるようになったネット用語の中に「ニキ」「ネキ」という言葉がありますが、「ニキ」「ネキ」とはいったいどういう意... 嬉しいことや、興奮する出来事がある時に使われる言葉に高揚感があります。さまざまな場面で高揚感を得られることがあっても、意味... 綺麗な苗字(名字)をランキングでご紹介していきます。綺麗な苗字(名字)ランキングTOP49です。美しい響きの名前は、人の興... 論理クイズの厳選集!簡単な問題から超難問まで難易度別に面白いクイズを厳選!のページです。Kuraneo[クラネオ]は暮らしの知識やファッション・恋愛や生活雑貨に関するライフスタイルメディアです。, 団体旅行や遠足などバスを使った旅行では、バスの中でバスレクをして楽しむことが多いでしょう。バスレクを行うと、長い移動時間を楽しく過ごすことができ、仲間との親睦も深まります。そこでここでは子供や大人など年齢別におすすめのバスレクを紹介しましょう。, 学校で学ぶ数学の問題は、公式で難しく考えてしまういことが多くあります。しかし、クイズやパズルの問題は面白いと興味を持つ人も大勢います。実は、クイズやパズルは数学を使って解く問題がたくさんあります。そこで、面白いと話題の数学クイズや問題をご紹介しましょう。. しかし答える側の自由度が増すので、本音や意見を聞き出すときなどには有効です。 その使い分けの代表的なテクニックとして、「オープン質問」と「クローズ質問」というものがあります。  【メリット】 3 箱の中身は○○です。 アウトバウンドでは、最初はお客様が拒否反応を示すのは当たり前。オープン/クローズ型質問を使い分け、垣根を一つずつ取り払うことで、商品説明を聞いてもらえる状況へと導くことがポイント。下記の点に留意し、ゴールへと結び付けましょう。 次に幼女Bか、Cが2番目に選ばれたらCは3人のなかでもっとも早く初恋を経験した人よりも先にえらばれなくてはいけない」残念なことに幼女は遺言書に書かれていることを覚えていませんでした。 2 私はこの箱を開けていいですね?→はい 開ける もちろん、この2つはどちらか一方だけを選ばなければいけないということではなく、組み合わせて使ってもかまいません。例えば、クローズ質問で会話が滞ってきたら、いったんオープン質問に切り換える。オープン質問で話が長くなってきたら、クローズ質問にするなど、場面に応じて使い分けるようにすれば、さらに効果的です。, あなた : 「パソコンの調子が悪いということですね?処理速度が遅くなった感じですか?」 Copyright © 2020 超・アウトバウンドコールセンター All rights Reserved. この問題はこれで解決致しました。 論理クイズは、簡単な問題から超難問まで難易度別にあるので楽しく面白いと評判になっています。今回は、そんな論理クイズのなかでも面白い幼女の論理クイズを厳選してご紹介していきましょう。なかなか難しいものもあるので、ぜひトライしてみてください。 1分でできる簡単無料の【性格診断】あなたの性格を10問の質問から診断します。回答は「はい」「いいえ」「どちらでもない」の3つから正直に答えてください。診断結果は「解説」「外面性データ」「内面性データ」「おまけ」の3種類で表示されます。

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